Politique de retour
Politique
de retour
Nous espérons que vous allez adorer votre achat.Et si ce n'est pas le cas, pas d'inquiétude :vous avez 14 jours pour nous le dire.
Comment ça fonctionne ?
Recevez votre étiquette (Suisse)
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Renvoyez votre article
Sous 14 jours après notre accord, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes.
Remboursement ou échange
Au plus tard 14 jours après réception de votre retour.
Conditions
Les articles doivent nous revenir non portés, non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes.
Un article endommagé, sali ou sans étiquettes ne pourra pas être accepté.
Jusqu'à réception chez nous, le colis voyage sous votre responsabilité : privilégiez un envoi suivi.
Qui paie le retour ?
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sur simple demande.
Contactez-nous avant tout envoi : nous vous indiquerons l'adresse de retour la plus adaptée. Sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur — le retour est alors à notre charge.
Articles non repris
Les articles soldés suivent les mêmes conditions que le reste de la sélection.
Article défectueux ou erreur de notre part
Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous au plus vite en joignant quelques photos. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous trouvons une solution sans attendre.
Échanges
Vous préférez une autre taille ou un autre coloris ? Écrivez-nous : nous ferons notre possible pour vous proposer un échange, dans la limite des stocks disponibles.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous vérifions l'article et vous le confirmons par e-mail. Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception ; selon votre banque, il peut prendre quelques jours de plus avant d'apparaître sur votre compte. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Il suffit de nous écrire à hello@lamusegeneva.com. Les conditions de retour ci-dessus s'appliquent.
Garantie légale des défauts
Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale prévue par le droit suisse en cas de défaut, pendant deux ans à compter de la livraison. Elle ne couvre ni l'usure normale, ni les dommages dus à un usage inapproprié ou à un entretien non conforme à l'étiquette.
Une question sur un retour ?
Écrivez-nous à hello@lamusegeneva.com ou appelez le +41 22 311 26 27.
Du lundi au vendredi 10h30–19h, samedi 10h30–18h.
Adresse de retour : La Muse Sàrl, 7 rue du Vieux-Collège, 1204 Genève