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Vous avez changé d’avis ? Aucun souci — cela arrive aux meilleures d’entre nous. Voici comment retourner votre commande, simplement et sans justification.

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

comment exercer votre droit de rétractation ?

La législation européenne vous permet de vous rétracter de la plupart des achats en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver votre décision.

Votre commande n’a pas encore été expédiée ? Vous pouvez également l’annuler à tout moment en contactant notre service client à l’adresse hello@lamusegeneva.com.

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Indiquez simplement votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans le formulaire ci-contre. Notre équipe vous enverra rapidement les instructions de retour par e-mail.

Dès réception des articles retournés, le remboursement intégral est effectué sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d’origine.

bon à savoir Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation : les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, ainsi que les produits scellés pour des raisons d’hygiène dont le sceau a été ouvert (par exemple les boucles d’oreilles). Les articles retournés doivent être non portés, avec leurs étiquettes d’origine.
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Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande.

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